乐富支付财务副总裁首先用五组数据展示了乐富2014年至2016年三年整体财务情况，近三年来，乐富在稳步中求发展，实现业务规模的较大增长，名列行业前茅。
随后，公司联合创始人、CEO王震对乐富下一个五年的发展战略做了详细的阐释。2016年，乐富提出“客户引领 创新驱动”的发展方向，通过地市布局、产品优化、完善的风险控制和售后服务体系以及稳定的交易系统，收获了超过300万客户、几千家合作伙伴的信任。
2017年，我们将继续践行 “客户引领 创新驱动” 这一发展方向，时刻围绕客户需求创新产品和服务。在系统稳定性上，覆盖客户使用系统的全生命周期；在风控管理上，继续高投入、严要求，强化风险管控体系；在服务保障上，缩短客户问题处理时间，处理流程不超过五步；在数据分析体系上，数据报表形成常态化、可视化，迅速且清晰地把握客户和市场。
最后，CEO重点强调：创新，始终是乐富不变的主题。2017年，乐富将更重视微创新，从细节做起，优化流程、提升效率、引入产品，从而提升服务价值。
之后，乐富支付业务副总裁、大区业务副总裁、服务建设副总裁、风控副总裁、技术副总裁、孵化岛负责人先后对业务、营销、服务、风控工作在2016年的推进情况做了详尽分享，并围绕“客户引领 创新驱动”的发展方向，对2017年的工作做了规划部署。
打造产品势能
2016年，乐富实现了收入结构的多元化。支付业务副总裁指出，2017年，乐富对产品的创新将会深入到商户的经营场景中，通过智能POS产品，为商户提供支付、拓客、营销等多种服务，延伸支付产业链。同时还将转变观念，通过银行卡鉴权、人脸识别等新技术，改变大多数风控手段现阶段集中在交易过程中对数据监控的现状，将风险拒之于千里之外。
从“狩猎”到“精耕”
2016年乐富的市场规模位居行业前茅。大区业务副总裁在会上对2016年业务拓展工作取得的成绩表示肯定的同时，指出了业务拓展模式需从“狩猎式经营”向“农耕式经营”转变。我们要深入地市，精耕市场，推进渠道扁平化，从而提升市场的抗风险能力。
“大服务”时代，从提升效率开始
服务建设副总裁在会上分享了一组数据：2016年，乐富客服电话10秒内接起率85%；问题解决率100%，一次解决率96%，已实现交易、付款的实时通知。
乐富还将进一步完善服务体系，提升服务质量和效率。首先，针对客户最关心的机具维修问题，将加大投入，创新性地与京东物流就机具维修达成合作，力争将机具维修周期从以前的17天，提升到24小时的标准；其次，升级自助服务，客户可通过自助和智能服务解决90%的问题。
敬畏风险，砥砺前行
2016年，乐富风控工作取得较大进展：
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风控规则加快优化、调整，系统规则上线数量增加45%，平均每周上线一条新的风控规则，规则准确率提高72%；
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在事前和事中的黑名单数据来源、应用以及实时风控规则制定上迈出了重要的第一步；
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2016年逐步建立起针对电信诈骗的疑似洗钱商户和资金的识别、拦截和冻结体系，主动出击，打击电信诈骗，累计拦截和冻结了280个疑似电信诈骗洗钱商户，涉及资金累计超过1100万元。
风控副总裁指出，2017年，乐富将从多方面着手，为客户提供一个安全无忧的支付环境，进一步基于大数据，依据风险等级发起自动预警和自动或人工的处理；在已经推出的《第三方支付服务商风控指导手册》的基础上，进一步推出《特约商户风控指导手册》、《第三方支付服务商风控指导手册》2017版。
系统“维稳”，在稳健中升级
2016年，乐富共服务过3.6亿人次的持卡客户，高峰时段平均每秒处理211笔交易订单；全年一共结算1.2亿次，高峰时段平均每秒处理85笔结算订单，交易系统稳定性达到99.98%。这得益于乐富双交易中心和双结算中心的架构保障。
在此基础上，技术副总裁对2017年的工作做出了部署：乐富将持续建设两个双中心项目，扩大保障覆盖范围。
突破未知，积微成著
孵化岛负责人对孵化岛成立以来的工作成果做了分享：孵化岛自去年9月成立以来，以用户研究为基础，专注公司内部的创新孵化，共收集到15份创新项目计划书，10个微创新项目。其中孵化岛的首款产品，致力于为广大用户提供“支付+税务”服务的“云票”项目正式落地，并将于春节后投入市场，与用户见面。
回首2016，挑战与机遇并存，展望2017，我们将继续深挖客户需求，加速推进创新产品和服务的逐一落地，提升客户体验。
