直接调单
（1） 定义：持卡人对借记卡或贷记卡原始交易有疑问，可不经过查询，直接索取交易凭证。
（2） 调单时限：12个月
（3） 产生原因：持卡人对交易有疑问，需调取单据核对签名等信息。
（4） 调取内容：商户存根原始交易签购单（重打印凭证无效）。
（5） 处理流程：银联平台发起→乐富系统通知→服务商系统回复→乐富人员审核→乐富回复发卡行
（6） 回复要求：需提供完整、清晰的POS签购单，必须包含以下要素且清晰可见：交易卡号、交易日期、交易时间、交易金额（币种）、交易类型、检索参考号、特约商户名称及代码、持卡人签名。
（1） 定义：持卡人查询商户信息后，对查询结果仍有疑问或不认可，可向收单机构索取交易凭证。
（2） 调单时限：12个月
（3） 产生原因：持卡人对交易有疑问，且经过查询后对回复结果仍无法有效回忆起交易，需调取单据核对签名等信息。
（4） 调取内容：商户存根原始交易签购单（重打印凭证无效）。
（5） 处理流程：银联平台发起→乐富系统通知→服务商系统回复→乐富人员审核→乐富回复发卡行
（6） 回复要求：需提供完整、清晰的POS签购单，必须包含以下要素且清晰可见：交易卡号、交易日期、交易时间、交易金额（币种）、交易类型、检索参考号、特约商户名称及代码、持卡人签名。
（1） 如调单期限内未提供签购单，发卡机构有权直接退单，且退单后无法申请再请款。
（2） 乐富系统显示调单状态“已提报”不代表不会退单，该状态只表示乐富人员已将签购单提报至发卡机构，是否退单取决于发卡机构与持卡人。
（3） 商户需尽到签名审核义务，如签购单上持卡人签名不规范或存在明显的中英文差异、中文字数不同等，商户应要求持卡人重新签署，否则发卡机构可视该签名无效，并发起退单。
（4） 对于在调单回复中提供不真实的交易证明资料或凭证的，中国银联按每笔交易金额5倍（最低人民币1万元、最高人民币10万元）的标准收取违约金。
